Dobbiamo segnalare sulla piazza di Roma tante, troppe situazioni al limite del
sopportabile. Prima di tutte la situazione logistica del secondo e soprattutto del
terzo piano del palazzo di P.zza SS Apostoli, dove i colleghi si trovano a lavorare in
condizioni precarie, con spazi risicati, arredi da rinnovare, condizionatori
malfunzionanti e servizi igienici inadeguati.
Pur consapevoli delle oggettive difficoltà dovute alla natura storica dell’immobile,
riteniamo che la ristrutturazione promessa non sia più rinviabile. Chiediamo che tutti
i piani in uso a Intrum Italy vengano al più presto ristrutturati e rinnovati al pari di
quanto già avvenuto per il primo piano.
Con riferimento all’Organizzazione del Lavoro dobbiamo denunciare che ci sono
troppe e continue richieste di produzione di reportistica, file molto dettagliati da
consegnare giornalmente e settimanalmente togliendo il tempo alla vera attività di
recupero.
Le attività collaterali al recupero come la verifica della congruità delle fatture,
cause passive, contatti con i legali e con le filiali, ecc…, non vengono considerate
nel carico lavorativo giornaliero. Per quanto riguarda il segmento Small Unsecured
, occorre ribadire che si tratta di un portafoglio misto con forte impatto di pratiche
Secured, queste richiedono una lavorazione non compatibile con le innumerevoli
attività extra recupero che ci vengono richieste, considerando ad oggi l’affido
superiore a 500 posizioni per ogni gestore.
Il carico di lavoro personale è molto alto, tutto ciò comporta grande difficoltà ad
operare al meglio delle proprie capacità e la pressione continua sulle delibere e
sugli incassi crea stress soprattutto perché i gestori non vengono ascoltati; a questo
dobbiamo far presente che più colleghi non sono messi nella condizione di lavorare
al meglio per mancanza degli strumenti informatici (computer Intesa per chi lavori i
portafogli Intesa).
Il clima negli ambienti di lavoro è di sfiducia. I colleghi si trovano a far fronte a
richieste pressanti da parte dei Team Leader con la conseguenza che i rapporti
interpersonali rischiano di incrinarsi.
Riteniamo che sia necessario nei segmenti la presenza di punti di riferimento per
supportare il lavoro dei Loan Manager, che spesso si trovano ad affrontare situazioni
lavorative nuove senza formazione adeguata e con difficoltà a reperire anche le
linee guida.
Inoltre, veniamo informati che è stato chiesto nei vari Team la presenza in ufficio di
tutti in un unico giorno della settimana. Questo genera un serio problema di
assembramento, soprattutto negli ambienti più piccoli e sottodimensionati. Peraltro,
non ne capiamo la reale necessità anche perché con i mezzi tecnologici disponibili
si possono tranquillamente effettuare le call di Team.
Siamo seriamente preoccupati di come la situazione relativa a Logistica,
Organizzazione, Carichi di Lavoro e Stress da lavoro correlato si stia evolvendo in
una maniera decisamente negativa, con ricadute sulla produttività e sulla serenità
dei lavoratori, che a nostro giudizio è un diritto inalienabile di tutti in ogni ambiente
di lavoro.
Roma, 17/10/2022
Le RR.SS.AA. Intrum Italy Roma
FABI – FIRST/CISL – FISAC/CGIL – UILCA